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第1题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些？（1)功能性、（2)可靠性、（3)安全性、（4)有形性、（5)响应性、（6)友好性。()
A.1、2、3、4
B.2、3、4、5、6
C.1、3、4、5
D.1、3、5、6
E.1、2、3、4、5、6
第4题
通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。
A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.响应性
E.友好性
