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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明顾客在()方面产生了异议。

A.商品质量方面

B.价格方面

C.需求方面

D.服务方面

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第1题
当顾客说“我下次再买吧”之类的话时,表明顾客在()提出了异议。

A.商品质量方面

B.购买时间方面

C.需求方面

D.服务方面

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第2题
当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明客户在()方面产生了异议。

A.需要

B.需求

C.交换

D.价格

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第3题
当客户说“我们下次再买吧”之类的话时,表明客户在()方面产生了异议。

A.需要

B.需求

C.购买时间

D.价格

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第4题
邮轮上顾客对人身安全、财产安全的投诉属于()的投诉

A.硬件设施设备方面

B.软件服务方面

C.食品及饮料方面

D.安全方面

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第5题
以下关于客户产生需求异议的表述正确的有()。

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见,营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务,营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时,表明客户在需求方面产生异议

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第6题
各科的差异主要表现在()。

A.商品的质量方面

B.价格方面

C.需求方面

D.服务方面

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第7题
企业要不断完善服务系统,最大限度是顾客感到安心和便利,为此,需做到()

A.在价格设定方面,要力求价格公平、明码标价

B.在包装方面,要安全、方便

C.在经营中要尺足、称满

D.在售后服务方面要帮组安装,定期进行访问

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第8题
售后服务系统属于()。

A、财务方面

B、顾客方面

C、业务流程方面

D、学习和成长方面

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第9题
产品和服务的需求出现大幅下滑或结构性调整,属于表明可能导致对持续经营能力产生重大疑虑的()。

A、财务方面

B、经营方面

C、管理方面

D、领导方面

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