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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营销的目标是（)。

A.培养客户忠诚

B.开发新客户

C.维系老客户

D.良好的口碑

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第1题

客户关系的管理意义有（)。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第2题

根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是（）

A.忠诚客户

B.潜在客户

C.普通客户

D.老客户

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第3题

和老客户相比，新客户具有更大的价值和更低的维系成本。（)

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第4题

按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（)。

A.潜在客户

B.新客户

C.常客户

D.老客户

E.忠诚客户

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第5题

客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。（)

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第6题

对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是()。

对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（)。

A.忠诚客户

B.老客户

C.新客户

D.潜在客户

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第7题

树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。

A.使顾客就是上帝的观念深入人心

B.树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维

C.不断加强与老客户关系

D.注意开发新客户

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第8题

对于电子商务来说,维护一个老客户的成本要远远低于开发一个新客户（）

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第9题

客户忠诚的前提是客户满意,而客户满意的关键条件是培养客户的品牌忠诚。（）

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第10题

按时间序列来分，可把客户分为（）。

A.主力客户

B.新客户

C.老客户

D.潜在客户

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