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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

售前服务包括()。

售前服务包括（)。

A、激发客户购买欲望

B、帮客户挑选商品

C、电话回访

D、妥善处理客户投诉

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第1题

在电话营销过程中，能激发客户购买欲望的技巧包含（)。

A.应用客观的人的影响力和社会压力

B.引用客户的观点

C.在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物

D.感同身受

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第2题

可在沟通时查看到客户的()和()，包括客户的姓名、电话、地址、购买商品、尺码、数量等。

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第3题

一般来说，售中服务主要包括（)

A.向客户传授知识

B.帮助客户挑选商品，当好参谋

C.满足客户的合理要求

D.提供代办服务

E.操作示范演示

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第4题

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第5题

客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。（)

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第6题

时间限制会让客户产生紧迫感，这有助于客户做出购买的决定，可以说，越是紧迫的时间限制，越能激发客户的购买欲望。（)

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第7题

潜在客户是（)。

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户

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第8题

证券公司应当统一组织回访客户，回访内容应当包括但不限于()。 Ⅰ、客户身份核实 Ⅱ、客户账户变动

确认 Ⅲ、是否向客户充分揭示风险 Ⅳ、是否存在全权委托行为

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅲ

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第9题

销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的()等。

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