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[判断题]

客户的意愿或购买欲望未被激发出来,没能引起客户对服务与产品必要的兴趣,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。()

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第1题
服务或产品超过了客户原本的预算,导致客户产品价格上的异议,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。()
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第2题
客户的真正需求不能充分被满足,导致无法认同所提供的服务与产品,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。()
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第3题
客户疑义化解原则中,服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来,然后有针对性地提出应答的方法。()
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第4题
在与客户交流的过程中,客服人员可以通过各种话术技巧来引导客户了解商家产品或服务带给他们的价值,展示自身产品或服务的好处,以激发客户的购物欲望,提高订单的成交率。()
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第5题
()是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

A、客户利益接近法

B、介绍接近法

C、用公司或产品实力展示的方法接近客户

D、问题接近法

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第6题
时间限制会让客户产生紧迫感,这有助于客户做出购买的决定,可以说,越是紧迫的时间限制,越能激发客户的购买欲望。()
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第7题
销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的()等。

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第8题
客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及()的原因。

A.产品

B.价格

C.质量

D.客户自身

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第9题
售前服务包括()。

A、激发客户购买欲望

B、帮客户挑选商品

C、电话回访

D、妥善处理客户投诉

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