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[主观题]
HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。
A.客户支持
B.客户信息
C.客户流程
D.客户服务与支持
查看答案
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A.客户支持
B.客户信息
C.客户流程
D.客户服务与支持
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.客户关系管理
D.电子商务管理
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现