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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列关于魅力质量的说法正确的是（)。A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人

下列关于魅力质量的说法正确的是()。

A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜

B．当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意

C．当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意

D．随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化

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第1题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A 一元质量特性

B 必须质量特性

C 魅力质量特性

D 多元质量特性

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第2题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

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第3题

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。

A.魅力特性

B.必须特性

C.固有特性

D.赋予特性

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第4题

当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是()。A．魅力质量B

当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是()。

A．魅力质量

B．一元质量

C．线性质量

D．理所当然质量

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第5题

日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（)。

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.赋予特性

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第6题

当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生()的心

理状态。

A．基本满意

B．满意

C．愉悦

D．不满意

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第7题

ISO／TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括()

A.顾客和满意/不满意

B.符合顾客要求

C.过程、产品的特性(参数)及趋势

D.供应商表现数据

E.以上皆是

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第8题

顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。

A.很满意

B.满意

C.较满意

D.不满意

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第9题

质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是()。A．特性是可以固有的或赋

质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是()。

A．特性是可以固有的或赋予的

B．特性是针对产品而言的

C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

D．对特性的要求均应来自于顾客

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