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[单选题]
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()。
A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.赋予特性
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A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.赋予特性
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
A.魅力质量
B.一元质量
C.线性质量
D.理所当然质量
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
A.特性是可以固有的或赋予的
B.特性是针对产品而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应来自于顾客
A.当其特性不充足时不会使人产生不满意,但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜
B.当其特性不充分时会引起强烈不满意,充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意
C.当其特性越不充分就越使人产生不满意,提供得越充分就越能导致满意
D.随着时间流逝,魅力质量和必须特性可以相互转化
A.质量特性与影响因素
B.质量特性与质量特性
C.质量特性与样本数量
D.影响因素与影响因素
E.影响因素和质量因素