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[主观题]

消费者给了小张店铺一个差评,小张跟消费者沟通无果,一气之下的把消费者的电话、地址公布到了低

价房产网上,消费者收到很多莫名的电话骚扰,于是报警,并且在淘宝网上投诉小张,小张会收到什么样的处罚?

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第1题
小张经营一家天猫店铺,若消费者给了小张店铺一个差评,小张可在多少天内在差评下做出解释?

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第2题
小张是一家天猫店铺的售前客服,店铺为了方便消费者开通了货到付款业务,某天一位消费者咨询小
张,自己不会使用网银,店铺是否可以使用货到付款的功能,此时的小张应该如何回复消费者?

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第3题
小张的店铺只跟全峰合作,因为价格比较便宜,但是消费者总是因为物流因素给出负面评价,觉得太慢,或者有些地方不能送达。小张应该怎么做才能改善这种情况?

A.多合作几家快递公司

B.花钱让消费者给好评

C.多雇几个客服来处理售后

D.反正钱赚到了在意评价干嘛

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第4题
小王在杭州办公,有一天他想跟深圳分公司的小张电话沟通工作的事情,于是在通讯录里查询小张的信
息,但是看不到小张的手机号码,以下原因中错误的是:

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第5题
消费者买了一件衣服,收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍,于是愤然给了差评。客服小美该怎
么处理这次差评呢?

A.联系消费者核实产品的具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿

B.客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C.店铺红包来补偿消费者

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第6题
消费者在一家集市店铺够买了一个四件套,收到后发现床单有块污渍,于是给出差评,客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?

A.诚恳道歉

B.7天无理由退换货

C.承担退货邮费

D.送优惠券让消费者下次使用

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第7题
消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”,小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在描述的哪项
问题?

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第8题
小张是一家淘宝集市店的店主,小张的店铺不符合阿里v任务的入驻规则,有可能是因为以下哪些原因?()

A.小张的店铺近30天纠纷退款1笔

B.小张的店铺在一般处罚90天处罚期内

C.小张的店铺等级2钻

D.小张的店铺等级4钻

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