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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

小张的店铺只跟全峰合作,因为价格比较便宜,但是消费者总是因为物流因素给出负面评价,觉得太慢,或者有些地方不能送达。小张应该怎么做才能改善这种情况?

A.多合作几家快递公司

B.花钱让消费者给好评

C.多雇几个客服来处理售后

D.反正钱赚到了在意评价干嘛

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第1题
小张是XX旗舰店的一位售后客服,最近在处理评价与售后的过程中发现,很多消费者在评价中提到了
最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重,并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色,如果你是小张,你应该怎么办?

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第2题
小张是一个店铺的发货管理员,最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区,导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高,小张非常苦恼,如何能解决小张的苦恼呢?

A.使用较大的物流公司,物流公司网点多,覆盖广,服务好

B.多使用几家物流公司,查缺补漏

C.使用平邮发货,平邮到哪儿都能到

D.超区件让顾客自提

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第3题
消费者给了小张店铺一个差评,小张跟消费者沟通无果,一气之下的把消费者的电话、地址公布到了低
价房产网上,消费者收到很多莫名的电话骚扰,于是报警,并且在淘宝网上投诉小张,小张会收到什么样的处罚?

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第4题
小张是一家天猫店铺的售前客服,店铺为了方便消费者开通了货到付款业务,某天一位消费者咨询小
张,自己不会使用网银,店铺是否可以使用货到付款的功能,此时的小张应该如何回复消费者?

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第5题
南部详详细细小刘是一个天猫宠物食品店铺的售后客服,在处理售后问题发现很多顾客反馈店铺里面的狗粮,狗狗吃了非常容易拉肚子,但是之前店里从来没有出现过这种情况,很多的低分评价也都是说狗粮吃了狗狗拉肚子,如果你是小刘,面对这种紧急情况,你觉得最佳的处理方式是什么?

A.因为店铺里从来没有出现过这种情况,先安抚顾客,而后马上汇报给主管让主管决定;

B.看看是不是有恶意消费者在集体攻击店铺,然后把这些顾客都提交规蜜的恶意消费者投诉;

C.狗狗拉肚子也不一定是狗粮出了问题,不用理会这些顾客和低分评价,等过了这个狗狗爱拉肚子的季节就好了;

D.先安抚顾客并给出问题的解决方案,然后将所有评价问题记录反馈给相关部门看看是不是该批次产品出了问题;

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第6题
为了满足消费者购物的不同需求,商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢?

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第7题
消费者在天猫店铺拍下2件宝贝,价格总价为250元,消费者觉得不好听,让客服加1元改价,客服该如何处理?

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第8题
当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时,客服应该首先如何处理?

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