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[主观题]

为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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第1题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第2题
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括:开通(95598)客户服务热线,在营业场所设立();走访客户,召开();开通()等。

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第3题
95598客户服务中心一般应设置哪些岗位?

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第4题
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道,可采取以下方式()。

A.开通95598客户服务热线

B.在营业场所设立咨询处

C.走访客户

D.开通企业信息网站

E.召开客户座谈会

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第5题
南方电网客服电话

南方电网公司的企业理念是()。

A.以客户为中心

B.以人为本

C.诚信、服务、和谐、创新

D.主动承担社会责任

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第6题
优质服务就是给客户____服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。

A.规范化

B.个性化

C.多样化

D.以上全都是

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第7题
客服中心是运营商和客户接触较为频繁的通道,我们可以利用()在后端给客服中心建立庞大的知识库,供接线员们使用帮忙他们快速精准的找到答案。

A、大数据技术

B、客户画像

C、客户状态

D、客户心情

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第8题
服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求,提升客户满意度,设计服务模式时应充分考虑客户需求和()。

A.业务流程外包(BPO)

B.做到随需而变

C.服务价格

D.供方的服务能力

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第9题
商业银行应结合本行实际,建立和完善()的客户关系管理系统,有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高客户满意度。

A、以客户为中心

B、以服务为中心

C、以产品为中心

D、以员工为中心

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