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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

优质服务就是给客户____服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。

A.规范化

B.个性化

C.多样化

D.以上全都是

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第1题
移动电子商务技术对物流服务提升的优势:()。

A.满足客户个性化需求

B.帮助物流企业优化服务效率

C.加强对业务人员的监督管理

D.实现信息共享

E.满足客户随时随地的物流服务需求

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第2题
综合能源服务平台中的省公司平台定位于()。

A、向社会提供开放共享的普适性用能服务

B、面向园区、工矿企业、楼宇等各类客户满足个性化能源管理需求

C、面向自有客户提供深度用能服务

D、面向城区、园区全量客户提供个性化深度用能管理需求

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第3题
IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项() A.提供个性化的服务B.迅速响应
IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项()

A.提供个性化的服务

B.迅速响应客户的需求

C.用良好的个人关系给项目带来便利

D.设身处地的为客户着想

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第4题
____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

A.客户服务意识

B.客户服务

C.解决客户抱怨

D.以上全不是

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第5题
在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。A. 优质服务B. 个性化服务C. 规范化
在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A. 优质服务

B. 个性化服务

C. 规范化服务

D. 超值服务

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第6题
标准化和个性化的网络金融服务是指()。

A.数据传输需要个性化

B.客户服务需要个性化

C.客户服务需要标准化

D.数据传输需要标准化

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第7题
新的客户服务方式包括()。

A.为客户提供准确的信息

B.与客户进行有效的交流

C.真正解决客户的问题

D.建立“无缝衔接”的客户关系

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第8题
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度,但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

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第9题
服务的本质和关键是什么()

A.客户是上帝

B.客户永远都是对的

C.是发现客户需求

D.满足客户的需求

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