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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

新的客户服务方式包括()。

A.为客户提供准确的信息

B.与客户进行有效的交流

C.真正解决客户的问题

D.建立“无缝衔接”的客户关系

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第1题
在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间,而不受任何限制。这属于()新的客户服务方式。

A.为客户提供准确的信息

B.与客户进行有效的交流

C.真正解决客户的问题

D.建立“无缝衔接”的客户关系

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第2题
提高客户忠诚度的方法包括()。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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第3题
商业银行应结合本行实际,建立和完善()的客户关系管理系统,有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高客户满意度。

A、以客户为中心

B、以服务为中心

C、以产品为中心

D、以员工为中心

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第4题
中国银行理财客户经理的岗位职责包括()。

A.根据客户需要,及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等,在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作

B.遇到疑难的专业问题,积极与理财产品经理合作,共同向理财客户提供服务

C.负责理财客户经理队伍新人员的培训工作

D.收集同业信息,研究客户现实情况和未来发展,发掘他们的潜在需求,及时反馈至产品管理部门

E.通过送现金的方式与客户建立业务联系

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第5题
客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征,实现一对一营销

C.提供客户满意度,留住老客户,争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第6题
客户关系管理的内容有()

A.客户识别

B.服务人员的提供

C.市场行为管理

D.信息与系统管理

E.客户服务

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第7题
下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法()。

A、建立客户呼叫中心

B、建立以网络为基础的网上客户服务

C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来

D、以上都不是

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第8题
在与客户建立金融业务关系,或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时,金融机构应当进行客
户身份识别。

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第9题
保全服务宗旨:以客户为中心,在()的前提下,依照()的原则,以准确、迅速的方式向客户提供各类保全
服务,实现操作与管理的()。

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