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[判断题]

若客流量稀少或无客户时,在确保厅堂内各区域有一名客户服务经理值守的前提下,可安排其余客户服务经理巡视网点环境和机具设备运行情况,或在内部办公区域休息和业务学习。()

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第1题
大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在柜面办理业务,维持厅堂秩序。()
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第2题
()是营业网点进行智能化改造后,在网点厅堂内,进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位?

A、理财经理

B、大堂经理

C、综合柜员

D、厅堂服务岗

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第3题
财富管理区为高价值客户提供专享服务的区域该区域柜内区域由柜面经理值守,柜外区域由大堂经理或客户经理兼顾()
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第4题
若客户至网点反馈本人名下的个人账户无法在个人手机银行或个人网银渠道上发起转账,或客户收到临时关闭线上转账功能短信后至网点申请恢复的,客户服务经理可引导客户通过()恢复。

A.拨打95559客服热线

B.柜面

C.手持终端

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第5题
每日营业结束后,客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理,重点关注厅堂公共区域以及地面、角落、垃圾桶或其他视线未及区域,避免遗落现金、凭证、客户资料和业务单据等重要物品。()
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第6题
客服经理岗位主要职责包括()。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第7题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第8题
财税顾问小李在和客户W的负责人进行初步沟通后发现W客户为切户,但是销售助理提单时按照新户进行的提单,造成SAP系统中客户跟进页面W客户的客户类型不正确,要如何修改呢?()

A.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户管理-客户转化】点击“跟进客户”后修改客户类型

B.机构负责人/会计经理/财税顾问等可进入【客户档案-服务信息】修改客户类型

C.客户类型只能修改一次

D.客户类型可以多次修改

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第9题
网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡,肯定是要办理转账业务,而向其提供服务。()
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