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第2题
柜面经理培训内容，网点常见业务与基础产品知识、核心业务系统及智能设备操作、潜力客户识别及柜面营销技巧、（)、（)、（)等。
A.柜面业务操作技巧
B.风险案例分析
C.客户投诉处理与技巧
D.复杂业务流程
第4题
柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。
A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D.大堂经理
第5题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)
A.引导分流客户，维持营业秩序
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B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
第6题
客户服务类岗位
下列关于我国银行业营销人员分类正确的是（）。
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A.从岗位分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
B.从业务分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理
C.从产品分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
D.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
第7题
从()分，银行营销人员可以分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员。A. 岗位B. 职责C. 职业D
从（）分，银行营销人员可以分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员。
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A. 岗位
B. 职责
C. 职业
D. 业务
