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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的有效倾听需要一定的技巧,以下哪项做法是错误的()

A.服务人员与服务对象呈45°角面对

B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应

C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话

D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断

E.服务人员身体呈开放、放松的姿势

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第1题
以下哪项不是生殖道感染和性传播疾病咨询服务中,对咨询服务人员的基本要求()

A.学习和了解可能影响服务对象选择的社会和心理因素

B.善于聆听和鼓励

C.对服务对象的观点和行为做出道德上的评判

D.能体谅和尊重咨询对象

E.能够识别/提供转诊服务

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第2题
生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的提问需要一定的技巧,以下哪项是错误的()

A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调

B.服务对象必须回答所有的问题

C.使用服务对象理解的语句

D.耐心地等候服务对象的回答

E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题

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第3题
纳税人提出预约服务,对办税服务人员的服务不满意的,不得提出更换服务人员的要求。()
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第4题
职业道德是人们在职业活动中遵循的行为准则,涵盖了()联系。

A.从业人员与服务对象

B.职业与服务人员

C.职业与职工

D.职业与服务人员

E.责任与义务

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第5题
档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件()。

A.咨询服务人员的业务能力

B.咨询服务人员的素质

C.咨询服务的方式

D.咨询服务工作的组织

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第6题
关于中介服务,以下说法错误的是()。

A.在承办业务时,中介服务人员若与委托人、相关当事人有利害关系时,中介服务人员应当实行回避制度并主动告知委托人及所在中介服务机构。委托人有权要求其回避

B.房地产中介服务人员承办业务, 由该中介服务人员受理并与委托人签订书面合同

C.房地产中介服务人员执行业务可以根据需要查阅委托人的有关资料和文件,查勘业务现场和设施,委托人应当提供必要的协作

D.对委托人提供的资料、文件,中介服务机构和中介服务人员有为委托人保密的义务,未经委托人同意不得转借相关资料、文件

E.由于房地产中介服务人员失误给当事人造成经济损失的,由承接该业务的中介服务承担赔偿责任,所在机构可以对有关人员追索

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第7题
服务人员要走路轻、说话轻、____,以免打扰客人谈话,还要善于察言观色,时刻留意客人动态。

A.动作轻

B.服务轻

C.开门轻

D.操作轻

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第8题
物流客户投诉中,关于服务态度的投诉内容主要有()。

A.服务人员的态度不好

B.服务人员应对不得体

C.计费价格和所报价格有差异

D.员工自身的不良行为

E.服务水平与承诺不服

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第9题
客户关系管理的内容有()

A.客户识别

B.服务人员的提供

C.市场行为管理

D.信息与系统管理

E.客户服务

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