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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

容忍域会因（)的不同而不同。

A.顾客

B.服务特征

C.服务维度

D.服务水平

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第1题

不同顾客具有不同的容忍域，而同一个顾客的容忍域是相同的。（)

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第2题

汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同,而采用的不同服务方式和服务标准是:

A.服务歧视

B.个性化的服务

C.菜单式的服务

D.服务成本

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第3题

顾客对服务的容忍域是指介于（)之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第4题

食品安全管理员连续_____次被不同餐饮服务单位因履行职责不到位而解聘，信息系统会将其自动列入黑名单.

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

服务特性付诸顾客体验，不同顾客体验结果可能不同。（)

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第6题

服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议（不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求，结合服务质量的特性进行综合评定。（)

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第7题

酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。

A.地理环境不同

B.服务内容不同

C.服务对象不同

D.服务范围不同

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第8题

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

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第9题

容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。（)

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第10题

高峰定价法表现为（)

A.向那些在需求高峰期内要求得到产品或服务的顾客索要高价

B.对那些在低峰需求期间消费的顾客索要低价

C.在不同时点向不同顾客定不同价格

D.以上都错误

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