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[判断题]

容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。()

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第1题
容忍域会因()的不同而不同。

A.顾客

B.服务特征

C.服务维度

D.服务水平

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第2题
风险分析是指对比风险分析结果和风险准则,以确定风险和/或其大小是否可以接受或容忍的过程。()
风险分析是指对比风险分析结果和风险准则,以确定风险和/或其大小是否可以接受或容忍的过程。()

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第3题
顾客对服务的容忍域是指介于()之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第4题
市场是指有一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以()来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。

A.交换

B.祈求

C.生产

D.掠夺

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第5题
不同顾客具有不同的容忍域,而同一个顾客的容忍域是相同的。()
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第6题
生产者剩余是指厂商在提供一定数量的某种产品时()之间的差额。

A.实际接受总支付和愿意接受的最小总支付

B.愿意接受的总支付和付出的总成本

C.愿意接受的总支付和愿意接受的最小总付出

D.实际接受总支付和实际的付出

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第7题
市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以() 来满足此欲望和需求的潜在顾客
构成。

A.生产

B.掠夺

C.交换

D.乞求

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第8题
成本领先战略可以总结为()。

A.以最低的竞争性价格提供顾客所能接受的产品

B.提供具有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉

C.提供独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用

D.集中了一些特征,所以顾客愿意支付额外的费用

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第9题
对于首次服务话,容忍区域可能会窄一点,对补救服务,容忍区域更宽一点。()
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