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第1题
当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。（)
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第2题
一对一营销的循环周期，整个周期包括（)。
A.识别顾客喜好
B. 对产品或服务进行差异化
C. 与顾客保持互动
D.顾客提供个性化的产品或服务
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第3题
企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（）
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第4题
1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（)
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第5题
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
A.顾客联系
B.顾客交流
C.顾客服务的层次
D.顾客服务的关系
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第6题
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（)
A.迎客前的准备
B.迎接顾客
C.接待顾客
D.送别顾客
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第7题
企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。
A.频繁营销
B.发展与合作伙伴的友谊
C.个性化的营销
D.退出管理
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第8题
询问顾客要求的做法不正确的是（）。 A 、重复顾客所说的重点 B 、对顾客的行为表示理解 C 、主动记录投诉细节 D 、与顾客论清是非
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客论清是非
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第9题
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（)。
A.重复购买者
B.忠诚的顾客
C.主动性顾客
D.合作伙伴
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