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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

成交环境一般应选择顾客所熟悉的场所，如( )。

A.顾客的休息场所

B.顾客的娱乐场所

C.顾客的工作场所

D.顾客的家中

E.顾客的学习场所

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第1题

选择成交法的局限性有（）

A.过于直接引发顾客不满

B.分散顾客的注意力

C.向顾客施加一定的成交压力

D.不适用于老顾客

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第2题

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

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第3题

营业场所的色彩对顾客心理产生的特有影响是（)。

A.大小感

B.冷暖感

C.象征感

D.抑扬感

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第4题

企业培育顾客关系，要做好的工作有（）。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第5题

在ISO9001:2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于()的产品和服务。

A.提供给顾客或顾客所要求

B.预期提供给顾客或顾客所要求

C.预期提供给顾客

D.顾客所要求

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第6题

B2C电子商务的基本部分组成不包括()

A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统

B、为顾客提供在线购物场所

C、为顾客提供方便的电子税收系统

D、货款结算的支付系统

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第7题

顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。

A.“理解顾客当前和未来的需求”

B.“使顾客满意”

C.“超越顾客期望”

D.“满足顾客要求”

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第8题

组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。

A.市场占有率

B.顾客延续率

C.顾客争取率

D.顾客满意度

E.顾客获利率

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第9题

顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客,下列选项中属于外部顾客的是（）

A.消费顾客

B.资本顾客

C.公利顾客

D.中间顾客

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