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[主观题]

华为对网络安全定义是指在法律合规下保护()的可用性、完整性、机密性、可追溯性和抗攻击性,及保护其

所承载的()、客观信息流动通过网络安全的保障,避免华为及其客户的经济、声誉受损;避免行为人或华为承担民事、行政甚至刑事责任;避免成为贸易保护的借口,避免成为国际政治危机的导火索

A.产品、解决方案客户的产品和系统信息

B.产品、解决方案、服务客户或用户的通信内容、个人数据及隐私

C.产品、解决方案、服务客户的产品和系统安全

D.产品、服务客户或用户的通信内容、个人数据及隐私

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第1题
问题转需求处理过程中,客户服务工程师(CSE)应()。

A.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息告知客户

B.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息记录在系统中

C.关闭原技术服务请求

D.在iCare系统中创建需求单

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第2题
潜在客户是()。

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的,但因种种原因尚未购买,有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户,但由于种种原因,现在不再购买企业的产品或服务的客户

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第3题
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值不包括()。

A.产品价值

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 未来价值

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第4题
从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务,了解客户需求、财务状况及风险承受能力,为客户推荐合适的产品或服务,充分揭示其推荐产品或服务的涉及的责任、义务及相关风险,包括但不限于下列哪些风险()

A.法律风险

B.政策风险

C.市场风险

D.系统风险

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第5题
软通的质量定义:为满足客户要求,即:产品、解决方案和服务满足客户要求,为客户(),()和()。

A.实现客户满意

B.创造和传递价值

C.卓越经营目标

D.提供高质量产品

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第6题
根据客户的定义和内涵,如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本,则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。()
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第7题
以下不属于客户服务售后服务的是()。

A.客户跟踪服务

B.产品使用培训

C.产品使用说明

D.产品或服务设计

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第8题
为客户网络和业务的安全运营提供保障支持是华为的重要社会责任员工应熟悉和遵守所有适用的法律法规、客户的操作规范及华为内部的流程制度,否则他们会面临华为内部的纪律处分,也可能会面临相应的民事甚至刑事责任公司BCG中不会容忍的行为是()。

A.未经客户授权,访问客户系统和设备,收集、持有、处理、修改客户网络和设备中的数据和信息,泄露和传播客户的数据和信息

B.在产品的开发、交付或服务中不植入任何恶意代码、恶意软件、后门、制造或传播病毒等行为

C.在网络配置时,误将系统的启动配置文件删除,系统版本升级并重启后导致链路中断

D.攻击、破坏客户网络或利用客户网络从事任何危害国家安全、社会公共利益,窃取或者破坏信息、损害他人合法权益的活动

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第9题
对于需要手工收费的产品或服务,营业网点操作人员必须使用()交易进行收费处理,输入正确的产品、服务项目、收费分类等内容,确保计费及产品信息、客户信息准确无误。

A.2108

B.1226

C.1452

D.1498

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