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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

问题转需求处理过程中，客户服务工程师（CSE)应（)。

A.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息告知客户

B.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息记录在系统中

C.关闭原技术服务请求

D.在iCare系统中创建需求单

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第1题

车站在受理后应及时通过电商系统补录需求信息对零散货物快运需求，车站应通过“电话柜台受理”功能进行补录（）

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第2题

市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。对该产品的需求属于（）。

A.潜伏需求

B.负需求

C.无需求

D.下降需求

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第3题

柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（)

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第4题

市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。这种需求叫做（）

A.负需求

B.无需求

C.潜伏需求

D.下降需求

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第5题

客户需求往往都是以（）的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

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第6题

《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书范围的需求。（）

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第7题

如下哪些陈述表述的不是物料清单在运行MRP系统过程中的作用？（)

A.提供从毛需求到净需求的计算基础

B.指导需求展开过程

C.指导产品开发

D.提供批量信息

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第8题

工作分解结构的基础是（）。

A.产品需求

B.项目需求

C.干系人的全部需要和期望

D.产品需求和项目需求

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第9题

很多客户经理都没有与客户反复确认客户需求的习惯，这可能会导致()。

A.需求与产品相符合

B.需求与产品脱节

C.产品质量未得到保证

D.帮助选择合适的产品

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