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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的承上启下。()

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更多“游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中…”相关的问题
第1题
导游人员的基本职责主要有()。

A.根据旅游合同,按照接待计划,安排和组织游览、参观

B.负责向游客进行讲解、导游

C.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求

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第2题
旅行社要求导游接待以不合理低价组织的旅游团队或者承担接待旅游团队的相关费用的,导游无权向旅游主管部门投诉举报。 ()
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第3题
个性化服务又称特殊服务.是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外,为满足
部分游客或个别游客的()要求而提供的服务。

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第4题
导游在征得多数旅游者同意后可调整旅游接待计划的情形是(

A.遇有旅游团领队不配合导游工作时

B.遇有旅游团内对旅游项目产生分歧时

C.遇有可能危及游客人身安全情况时

D.遇有团内部分游客提出不合理要求时

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第5题
下列游客中,不属于旅行社组织、接待来华旅游的是 ()

A.境内游客

B.外国游客

C.香港游客

D.澳门游客

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第6题
怀有求知心理的游客在旅游中通常会()

A.要求参观与其专业相关的旅游项目

B.要求与旅游目的地政府官员会见

C.在旅游目的地寻觅与其专业相关的信息

D.要求与旅游目的地的同行进行交流

E.要求在旅游目的地做与其专业相关的实验

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第7题
在价值工程活动的方案创造阶段,要求专家们根据有关研究对象的问题和要求,在互不商量的情况下提出各种建议和设想的方法是()。

A.头脑风暴法

B.哥顿法

C.德尔菲法

D.专家检查法

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第8题
游客的投诉心理主要有哪些()。

A.要求尊重

B.要求发泄

C.要求优待

D.要求补偿

E.要求保护

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第9题
任务二:根据材料2,请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题,并指出问
题的具体表现。

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第10题
导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同,但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅
游行程。()

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