首页 > 职业资格考试> 导游资格> 政策法规与职业道德

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游人员的基本职责主要有()。

A.根据旅游合同，按照接待计划，安排和组织游览、参观

B.负责向游客进行讲解、导游

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求

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更多“导游人员的基本职责主要有（)。A.根据旅游合同，按照接待计划…”相关的问题

第1题

地陪导游人员的职责是安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。（)

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第2题

实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。（)

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第3题

导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题是导游员的基本职责。（)

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第5题

导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有()。

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的组级协调能力

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题，处理事故的能力

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第6题

导游人员对老年游客的服务时应注意适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。（)

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第7题

导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅

游行程。()

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第8题

个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足

部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

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第9题

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的承上启下。（)

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