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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足

部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客

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第1题

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。A. 优质服务B. 个性化服务C. 规范化

在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

A. 优质服务

B. 个性化服务

C. 规范化服务

D. 超值服务

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第3题

《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的()。A.起码要求B.最终要求C.约定要求D.法

《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的()。

A.起码要求

B.最终要求

C.约定要求

D.法定要求

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第4题

导游服务的原则是游客至上、维护游客合法权益、规范化与个性化相结合。（)

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第5题

只有在()时，导游人员才可以调整或变更接待计划。

A、发生危及游客人身安全的紧急情况

B、旅行社提出要求

C、照顾少数重要游客

D、满足多数游客需求

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第6题

对客导游服务中，导游员必须坚持（)原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第7题

导游服务就其本质而言，是导游人员通过项游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。（)

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第8题

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的承上启下。（)

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第9题

导游人员的基本职责主要有()。

A.根据旅游合同，按照接待计划，安排和组织游览、参观

B.负责向游客进行讲解、导游

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求

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