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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

理财人员考核指标包括()

A.工资高低

B.客户投诉情况

C.销售业绩

D.误导销售

E.工作时间长短

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第1题
以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中纠纷投诉的考核数据?()

A揽收及时率

B纠纷退款率

C差评率

D投诉成立率

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第2题
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

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第3题
《国家电网公司95598业务管理办法》规定:客户投诉包括()投诉五类。

《国家电网公司95598业务管理办法》规定:客户投诉包括()投诉五类。

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第4题
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

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第5题
根据《商业银行理财产品销售管理办法》规定,销售人员从事理财产品销售活动时,应遵循的原则包括()。

A.勤勉尽职

B.诚实守信

C.公平对待客户

D.专业胜任

E.保护隐私

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第6题
商业银行对代销业务实施绩效考核,应当包括()

A.销售业绩指标

B.销售行为和程序的合规性

C.客户投诉情况

D.内外部检查情况

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第7题
关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责,下列说法错误的是()。

A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

B.客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

D.如确有需要,一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

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第8题
理财规划是由专业理财人员通过明确客户理财目标,分析客户的生活、财务现状,从而帮助客户制定出可行的理财方案的一种综合性金融服务。()
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第9题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。

A.责任追究制度

B.投诉处理考核评价制度

C.投诉处理登记制度

D.重大消费投诉处理应急预案

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第10题
下列符合监管当局对个人理财业务规定的有()。

A.商业银行不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益

B.商业银行不得销售不能独立测算收益率的理财计划

C.商业银行无需为理财计划制作明细记录

D.商业银行应明确个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作界限,禁止一般产品销售人员向客户提供咨询顾问意见、销售理财计划和产品

E.客户在办理一般业务时,若需理财服务,一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员

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