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[多选题]
客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（)。
A.投诉的问题
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求
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D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
