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第1题
CRM系统的主要功能包括（)。
A.供应商管理
B.生产计划管理
C.客户信息管理
D.销售管理
第2题
CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化（SFA)、营销自动化（MA)、客户服务与支持（CSS)管理、客户分析（CA)系统5大主要功能模块组成。（)
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第3题
不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
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第4题
属于客户关系管理的主要功能的是（)
A.产品开发
B.市场营销管理
C.客户信息管理
D.服务管理与客户关怀
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第5题
CRM即 ().
A.客户关系管理
B.客户服务管理
C.客户信息管理
D.客户权力咨询
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第6题
供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的全部过程，主要涉及供应、（）、物流、需求等四个领域。
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第7题
企业经营运作的动力系统（）
A.物流管理系统
B.价值管理系统
C.信息管理系统
D.客户管理系统
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第8题
CRM系统有不同类型，有的侧重改善运营管理，有的侧重客户分析，有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有（)。
A.营销和订单执行
B.客户服务与支持
C.客户留住及忠诚计划
D.销售
E.沟通和账户管理
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第9题
下列选项不属于企业经营系统本身含有的是（）
A.物流管理系统
B.价值管理系统
C.信息管理系统
D.客户管理系统
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