PMP^®考试知识点提炼之沟通管理概述

       PMP^®认证通过两种方式（资历审查、考试）对报名申请者进行考核，以决定是否颁发给申请者PMP^®证书。下面PMP^®网为大家整理了PMP^®考点提炼之沟通管理概述，希望能帮助学友们，具体内容如下：

       一、沟通管理的依据

       (1)沟通需求。沟通需求实质上是利益相关者对信息的总体需求。

       (2)沟通技术。可用于进行信息交流和沟通的技术和方法很多。影响项目沟通技术选择的主要因素包括信息需求的即时性、技术的可行性、预期的项目人员状况及项目周期等。

       (3)制约因素和假设前提。制约因素是限制项目管理班子选择的因素，而假设是出于计划目的，将假设认为是真实或确定的要素。假设一般会有一定程度的风险。

       二、沟通的重要性

       决策和计划的基础

       组织和控制管理过程的依据和手段

       建立和改善人际关系必不可少的条件

       成功领导的重要手段

       三、沟通管理的主要工具和技术

       沟通管理的主要工具和技术是利益相关者分析。分析各利益相关者对信息的需求，以形成一个对他们信息需求和信息来源的逻辑的看法，并为满足他们的需求找到来源。该分析应考虑适于项目需求的方法和技术，为项目的成功提供所必须的信息，并且应避免将资源浪费在不必要的信息或不恰当的信息技术上。

       四、沟通计划的成果

       (1)详细说明信息收集和存储渠道的结构，即用何种方法从何处收集信息。

       (2)详细说明信息分发渠道的结构，即信息将流向何人以及用何种方法传递。

       (3)分发信息说明，包括格式、内容、详细程度和要采用的符号规定和定义。

       (4)进度安排，说明何时进行某种沟通。

       (5)评估信息的方法。

       (6)随项目发展更新及修订沟通管理计划的方法。

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