PMP^®项目管理考前冲刺之销售部案例

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       PMP^®（Project Management Professional^®，项目管理专业人员）认证是由美国项目管理学会（PMI）在全球范围内推出的针对项目经理的资格认证体系，自从1984年以来，PMI就一直致力于全面发展，并保持一种严格的、以考试为依据的希赛网资质认证项目，以便推进项目管理行业和确认个人在项目管理方面所取得的成就。国内自1999年开始推行PMP^®认证，由PMI授权外国专 家局培训中心负责在国内进行PMP^®认证的报名和考试组织。PMP^®认证通过两种方式（资历审查、考试）对报名申请者进行考核，以决定是否颁发给申请者PMP^®证书。

   饭店销售部对销售人员管理是采用承包制，给予销售人员很的自主权，开发什么客户、如何管理客户都是销售人员自己负责。经理只需控制他们应达到的销售指标，而对他们手中的客户情况却不甚了解，没有相关的资料留存。结果最近许多销售人员被别的饭店挖走，其中许多客户也流失了。新来的员工，又得重新开辟客源，对饭店造成很的损失.

   案例分析：

   这是饭店销售部管理上的缺陷，对于销售人员只有定额管理，没有其他管理和激励措施，以至业务骨干流失。而且又没有必要的工作程序对销售工作进行控制，建立必要的顾容档案，尤其是重要的顾客信息。

   本例违反了标准“7. 5. 1生产和服务提供的控制”的“组织应策划并在受控的条件下进行生产和服务提供。”和“8. 2. 1顾客满意”的有关规定。

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