2020年二级人力资源管理师知识点：绩效沟通

1.绩效沟通的内容：绩效计划沟通，绩效辅导沟通，绩效反馈沟通，绩效改进沟通。

2.正式的绩效沟通：正式的书面报告，定期会面。

(1)正式的书面报告

优点：简单易行，能够提供文字记录。

缺点：单方向的信息流动，大量信息成为摆设，员工视为额外负担。

(2)定期会面

避免过多的教训而忘记倾听，应记录一些重要的信息。

3.非正式绩效沟通可以是书面形式，也可以是面对面交谈。面谈是管理者和员工之间最主要的沟通方式。

4.不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点

(1)绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。

(2)绩效执行阶段：员工汇报工作进展或就遇到的问题向管理者求助;管理者对员工工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。

(3)绩效考评与反馈阶段：对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价，并与员工进行沟通分析，共同确定下一阶段改进的重点。

(4)考评后的绩效改进和在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。

5.绩效沟通的技巧：

沟通时态度坦诚，给员工以信任感和安全感，以询问的方式进行;

沟通时应具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息;

要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作;

不仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更有效，更具前瞻性;

注意倾听;

沟通应及时，出现问题及时与组织沟通;

沟通应具有建设性，作为沟通的结果， 管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好的调整自己，达成绩效目标。