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[判断题]

对于客户反馈ETC设备绑定的是非本人车辆,要求解绑解约的客户,在客户账户没有欠款的情况下,我们登记“求助建议表扬-ETC问题-解约及销户问题”反馈即可()

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第1题
对于ETC设备发行方与客户所在地不一致,要求解绑解约销户的客户,我们应告知客户“ETC优惠不受地域限制,建议保留”,在客户不同意,依然要求解绑解约时,我们直接为客户登记“求助建议表扬-ETC业务问题-解约及销户问题”反馈()
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第2题
发行服务机构对OBU和ETC卡的车辆信息进行变更时,应核对客户有效身份证件和机动车行驶证,同时更新车辆绑定对应的OBU和ETC卡内的车牌等信息,重新核定车号()
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第3题
电子标签和ETC卡不在有效期内的处理程序:收费屏幕显示:“标签过期”或“ETC卡过期”,将车辆引导出车道。使用收费手持设备发放CPC卡,告知客户需联系发行方进行处理。告知客户出口需通行非ETC车道()
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第4题
在服务型岗位或营销岗位上的人员,需要直接面对客户做出及时回应,其工作能力和态度会被客户直接感知,但是管理者却很难随时监控。对于这类人员的绩效信息,采取()收集是非常有效的。

A.观察法

B.工作记录法

C.第三方反馈法

D.关键事件法

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第5题
ETC支付账户签约:指为客户ETC账户签约绑定______或第三方支付账户作为代扣账户。

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第6题

PBX企业典型故障:某集团客户,客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机,导致用户不能正常拨打电话。处理过程:到现场对传输电路进行环回,传输监控告知传输电路恢复,放通到语音专线设备,又出E1告警,证明传输线路正常,问题出在语音专线设备上,观察语音专线设备上的2M板状态,是掉线状态的,对语音专线设备上的2M板进行环回,仍是掉线状态,可以判断是语音专线设备的2M板损坏,重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题,以下最合适的是()。

A.对于业务全阻类故障,直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段

B.对于业务全阻类故障,对于中继设备的环回测试是非常有效的手段

C.对于业务全阻类故障,故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段

D.对于业务全阻类故障,海量拨测是非常有效的手段

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第7题
对于安装了车载终端设备且入口信息无效的ETC车辆,按正常ETC车辆处理()
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第8题
正常ETC车辆装有能够与()成功交易的车载设备(包括OBU和CPU卡)的车辆

A.车载设备

B.备用设备

C.路侧设备

D.专用设备

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第9题
持ETC单卡客户,ETC卡仅作支付使用,作为通行介质使用,入出口均按ETC车辆处理,享受ETC优惠()
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第10题
持ETC单卡客户,ETC卡仅作支付使用,不作为通行介质使用,入出口均按非ETC车辆处理,享受ETC优惠()
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第11题
上门时如发现客户有设备改造的诉求/已经发现对于设备进行了非法改造,务必第一时间拉群升级反馈【区长+史爱宁+赵翡翡】,客服侧会有专人推进解决,不建议区长私下沟通处理()
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