题目内容
（请给出正确答案）
A.小发送话术:亲亲，亲，小二这边帮您去联系商品实际出售方核实，辛苦您耐心等待，给您带来不便请您谅解~并安抚告知等待核实
B.提交发票工单给供应商，工单备注:要求按准确金额开具发票，若开票金额准确，请提供开票页面的系统实际开票金额截图凭证，若时效内未提供有效凭证也未重开准确金额的凭证，后续将依据服务流程仅退款处理
C.使用开发票流程sop,点选处理会员问题
D.告知会员发票开错支持仅退款，帮会员代客申请仅退款
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更多“会员进线反馈发票金额开错，以下操作正确的是:（）。”相关的问题
A.亲亲，小二非常相信您呢，确实小二处理的话是需要下凭证的哈。您看方便的时候拍照下哦，谢谢
B.会员超时2min末回复，小发送确认话术：亲，请问还有其他问题需要小二帮助的吗？
C.发送确认话术3min后，会员仍末回复，小发送结束语：亲如果没有其他问题，小暂时先退下喽～诚邀您对本次服务做评价，您可点击文字输入框上方的“客服评价”进行评价哦，感谢您的支持～淘工厂，超3亿人信赖的国民工厂店，欢迎您再次光顾。
D.断线前，小二发送话术：亲，不要不理小二哦，长时间不回复系统会自动掉线，请问您还在吗？
A.使用sop:客服助手:发货快递&发货地sop，根据sop推送话术回复会员
B.若会员强烈要求指定快递，为了照顾会员的购买体验，可以承诺会员这边按照会员的诉求指定物流发货
C.若会员强烈要求指定，发送发货物流话术，再告知:亲亲确实不好意思，咱们这边目前不支持指定的呢，这边只能尽量的哈，无法保证具体要以发货为准的哈
D.在诉求无法满足会员的时候要照顾好会员的情绪，及时安抚会员。语气要柔和，态度要诚恳，向会员说明清楚情况，对无法支持表示抱歉
A.亲亲，您的商品已经退款一部分了，无法支持开具发票了哦
B.亲亲，小二建议您这边全部退货重新下单购买商品再申请开票哦，不然金额是不对的呢
C.亲亲，您的发票将会在申请后10天内尽快为您开具，开具的金额将会是减去您退货部分剩余的商品金额哦
D.亲亲，这边店铺是不支持开具发票的哦，建议可以看看其他商品呢
A.小二唤醒sop催发催物流-点选sop节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术
B.小二唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术;买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发货】节点，并发送话术处理
C.小二安抚会员，告知可帮忙联系商家尽快发货，故创建【商品文描】咨询工单，要求商家尽快发货
A.直接帮会员创建催发货工单
B.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术;
C.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术；买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发 货】节点，并发送话术处理
D.菜鸟仓无需提交工单
A.小二在 48 小时内外呼会员，首句介绍自己：亲，我是88VIP客服XXX,今天来电想和您确认下，您在XX月XX日，客服小二代您发起了88VIP的退卡申请， 请问您这个权益您确认不再使用了吗?
B.小二操作退卡告知会员：亲，小二已帮您提交退卡申请，您将无法继续使用88VIP仅益。退卡金额将在1-3个工作日内原路 返回，请注意查收支付宝流水哦
C.小二第二次确认会员退卡诉求：亲，小二核实到您目前可退金额为XX元。退卡申请审核通过后，您的会员身份失效且无法恢复、如您继续享受会员权益，需要重新开卡、请问您是否认可小二继续给您提交退卡申请呢?
D.小二挽留会员：亲，88VIP可以领取优酷VIP会员，饿了么吃货卡，网易云黑胶会员，夸克SVIP会员等。还有部分商品可以享受购物95折优惠，权益非常丰富，亲，不再考虑下吗？
A会员大华早上7点进线咨询，自己抢购了一件商品，现在无法付款该怎么办？小二业务解答完毕后关怀的询问一句：“亲爱的，起这么早，要记得吃早餐哦”
B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到，于是前来咨询，小二业务解答完毕后，又说：“忙了一早上累了吧？先去吃饭吧，注意午休哦”
C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信，但是订单还显示未付款，很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心，小二直接发送“如您没有其他问题，我将直接退出本次服务，再见”，然后关闭了会话
D会员陈小姐进线表示过几天是男友生日，想送一个礼物给他，自己选了一晚上了也没有决定送什么，求助客服帮忙选择，小二帮助选完礼物后告诉会员：“亲，祝您和您的男友爱情甜蜜，早点休息哦”
A.小二以免单奖品没有订单为由，安抚婉拒会员售后诉求，并告知奖品是平台出资赠送的
B.针对会员反馈的商品问题，小二代为会员发起仅退款16元
C.针对会员反馈的商品问题，小二安抚告知您的商品问题建议亲亲可以通过直播间[公告]进到“钉钉粉丝群内进行反馈处理的哈～，若用户不认可，要求小二直接处理，此时 需要反馈到二线，二线进“直播间兑奖名单“群反馈给@常磐
D.针对会员反馈的商品问题，小二安抚告知您的商品问题建议亲亲可以通过直播间[公告]进到“钉钉粉丝群内进行反馈处理的哈～。若用户不认可，要求小二直接处理，此时可直接按照商品价值16元进行仅退款
A"亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”
B“亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”
C“亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”
D“亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“
A.通过查看客服助手-退款中是否有一键售后确认会员是否已申请退货退款
B.若会员确已申请退货退款，且核实凭证有效，小二可在一键售后中选择真实的退款原因并同意退款
C.若会员申请退款的诉求不符合平台退款要求，小二无需操作拒绝，由退款专员处理
D.若小二一键售后同意退款后，不需做任何备注
A.小二安抚会员结合sop：催发催物流，创建虚假签收核实工单，并承诺会帮助联系快递员进行送货上门，耐心等待24小时～
B.小二安抚会员结合sop：催发催物流，针对送货上门，小二告知：亲亲，快递员一般都是会按照您的收件地址配送，您要求送货上门可以等待快递员派件时和他协商下哦～
C.小二直接给客户进行全额仅退款，并安抚告知会员可以前往物流官网进行投诉快递员
D.小二使用sop：催发催物流，安抚告知会员没什么大不了，可以自行前往驿站取出～
