题目内容
（请给出正确答案）
A.使用sop:客服助手:发货快递&发货地sop，根据sop推送话术回复会员
B.若会员强烈要求指定快递，为了照顾会员的购买体验，可以承诺会员这边按照会员的诉求指定物流发货
C.若会员强烈要求指定，发送发货物流话术，再告知:亲亲确实不好意思，咱们这边目前不支持指定的呢，这边只能尽量的哈，无法保证具体要以发货为准的哈
D.在诉求无法满足会员的时候要照顾好会员的情绪，及时安抚会员。语气要柔和，态度要诚恳，向会员说明清楚情况，对无法支持表示抱歉
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此题为判断题(对，错)。
A.添加“发什么快递？”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中
B.加强客服培训，让客服快速回答此类问题
C.补充添加自定义知识库中的问题，拓宽回复知识的覆盖面
D.什么都不做
A.直接帮会员创建催发货工单
B.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术;
C.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术；买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发 货】节点，并发送话术处理
D.菜鸟仓无需提交工单
A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
A 快递员不征求同意不能直接把快递放驿站
B 收货人不在收货地点，收货人让朋友代签，回来以后发现货品挤压变形，客户可以要求派件员补偿
C 客户要求申通快递发出，客服同意申通发出，客户收到圆通快递，客户投诉店铺未履行服务承诺不成立
D 天猫超市发货使用二次理由旧包装发货，违反了电商法第五十二条\
A.我这里挺偏的，你们发的快递到不了
B.你们可以给我发我指定的快递吗
C.我想要后天收到货，你们快点发货
D.你们通常发货都是什么快递
A会员大华早上7点进线咨询，自己抢购了一件商品，现在无法付款该怎么办？小二业务解答完毕后关怀的询问一句：“亲爱的，起这么早，要记得吃早餐哦”
B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到，于是前来咨询，小二业务解答完毕后，又说：“忙了一早上累了吧？先去吃饭吧，注意午休哦”
C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信，但是订单还显示未付款，很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心，小二直接发送“如您没有其他问题，我将直接退出本次服务，再见”，然后关闭了会话
D会员陈小姐进线表示过几天是男友生日，想送一个礼物给他，自己选了一晚上了也没有决定送什么，求助客服帮忙选择，小二帮助选完礼物后告诉会员：“亲，祝您和您的男友爱情甜蜜，早点休息哦”
A.因要保证中奖信息公开透明，客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息
B.因为预计到货时间一样，虽然客服小A承诺给顺丰加急，但最终选用韵达
C.消费者希望在付款环节使用信用卡支付，客服小A礼貌回绝
D.因为产品处于缺货状态，客服小A为促成下单承诺当天发货，但实际一周发出
A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？
B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。
E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
A.直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递
B.主动联系消费者先道歉，然后告知仓库发的是韵达，与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通
C.主动联系消费者告知已经发出韵达，途中无法修改成圆通快递，告知消费者韵达也是很好的
D.联系消费者告知仓库已经发货，发的是韵达快递，告知要是到不了就拒收退回后再发圆通
