题目内容
（请给出正确答案）
A 快递员不征求同意不能直接把快递放驿站
B 收货人不在收货地点，收货人让朋友代签，回来以后发现货品挤压变形，客户可以要求派件员补偿
C 客户要求申通快递发出，客服同意申通发出，客户收到圆通快递，客户投诉店铺未履行服务承诺不成立
D 天猫超市发货使用二次理由旧包装发货，违反了电商法第五十二条\
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A.告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请消费者不要与快递人员计较
B.告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
C.告知消费者，如不喜欢也可以补差价发其它快递
D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
A、成立，扣4分
B、成立，扣2分
C、成立，扣6分
D、成立，扣12分
A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
虽然实际快递揽收时间超过72小时，但是商家点击发货的时间在72小时内，所以消费者投诉不成立
A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
