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第1题
以“病人为中心”的优质护理服务工作模式是A.分组制护理B.分级制护理C.分层制护理D.功能制护理E.责
以“病人为中心”的优质护理服务工作模式是
A.分组制护理
B.分级制护理
C.分层制护理
D.功能制护理
E.责任制整体护理
第6题
在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。
A.建立详细的租户档案
B.租赁期内的服务
C.缴纳租金的管理
D.数据统计与分析
E.产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务
第7题
以下关于医患沟通含义的描述，哪一项是正确的A.医务人员围绕诊疗、善后及患者心理社会等因素进行沟
以下关于医患沟通含义的描述，哪一项是正确的
A.医务人员围绕诊疗、善后及患者心理社会等因素进行沟通。
B.以医方为中心，以患者为主导。
C.医方信息的多途径交流。
D.使医患双方建立法律关系。
E.医护人员为患者提供优质医疗服务，达到维护健康、促进医学发展的目的。
第8题
客服要学会站在顾客的立场思考问题，建议主推高性价比、爆款类产品，引导顾客在收到商品后试用，让其体验产品的使用效果，用优质的服务和性价比高的产品征服顾客，赢得顾客的信任与认可。（)
第9题
下列关于外包的利弊的说法正确的有（)。
A.有助于企业缩减运行维护成本
B.降低维护与管理的风险
C.获得优质高效的专业性服务
D.外包商选择不当或者服务管理不到位，也可能给企业带来更多的麻烦
E.企业要根据自己的技术需求和资金情况合理选择外包服务
