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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有()。

A.认真倾听,澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容,多求证

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第1题
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。()
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第2题
以下选项中属于提高提问效果的技巧的有()。

A.理解客户并设身处地为客户着想

B.随时做笔记

C.提问的语速要恰当

D.提问的语气要自然

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第3题
下列选项中,不属于电话沟通态度的要点的是()。A.内容B.声音C.语调D.语速

下列选项中,不属于电话沟通态度的要点的是()。

A.内容

B.声音

C.语调

D.语速

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第4题
在采用口语方式与听觉障碍儿童沟通时需要注意()

A.必要时将重要信息写下来

B.放慢语速

C.尽量使用简单、直接的语言

D.清晰自然地说话

E.禁止使用表情动作

F.避免边讲话边走路、边板书

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第5题
在服务礼仪电话礼仪中,下列说法错误的是()

A.A.通话时间不宜过长,3-5分钟为宜

B.B.应在客户刚下班时联系,避免打扰上班

C.C.语调温和、语速适中

D.D.态度礼貌友善

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第6题
()可以吸引客户的注意力,可以让客户有机会思考,可以让客户主动参与到电话沟通中来,也可以使我们与客户沟通更有趣味。
()可以吸引客户的注意力,可以让客户有机会思考,可以让客户主动参与到电话沟通中来,也可以使我们与客户沟通更有趣味。

A、自信

B、专业

C、停顿

D、流畅

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第7题
微笑礼貌服务包含哪些内容()?

A.在接待客户的过程,应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中

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第8题
忠诚度越高的客户越能为企业创造财富,为了更好地了解客户的需求,电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下 不是 常见的回访方式的是()

A.电话沟通

B.上门沟通

C.电邮沟通

D.短信沟通

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第9题
下列不属于电话沟通优点的是()。A.工作效率高B.针对性强、客户接受度高C.营销成本低D.计划性强、

下列不属于电话沟通优点的是()。

A.工作效率高

B.针对性强、客户接受度高

C.营销成本低

D.计划性强、方便易行

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第10题
与客户交谈要求,应做到()。

A.诚恳态度

B.保持微笑

C.认真倾听客户说话

D.东张西望

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