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[主观题]

下列选项中，不属于电话沟通态度的要点的是（）。A.内容B.声音C.语调D.语速

下列选项中，不属于电话沟通态度的要点的是（）。

A.内容

B.声音

C.语调

D.语速

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第1题

声音甜美的主要因素有()

A、积极、热情、节奏、语气、语调、语速、音量

B、节奏、语气、语调

C、积极、热情、亲和力

D、语气、语调、语速、音量

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第2题

在服务礼仪电话礼仪中，下列说法错误的是()

A、通话时间不宜过长，3-5分钟为宜

B、应在客户刚下班时联系，避免打扰上班

C、语调温和、语速适中

D、态度礼貌友善

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第3题

沟通中开放友好的身体语言包括()。A.手势、动作、体态B.语调、语速、用词C.服装、

沟通中开放友好的身体语言包括（）。

A.手势、动作、体态

B.语调、语速、用词

C.服装、服饰、体态

D.表情、态度、动作

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第4题

哈佛大学教授梅尔比亚研究发现，人与人之间的沟通效果，声音(语气、语速、语调等)占比为()

A.15%

B.27%

C.38%

D.45%

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第5题

电话语言表达的礼仪要求是（)。

A.调整语速

B.把握语气

C.掌握音量

D.控制语调

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第6题

非语言沟通不包括()。

A.语速、语调

B.身体触摸

C.语量

D.着装

E.目光

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第7题

()是指人们在使用具有传播或沟通意义的词汇表达或传播信息时，单位时间内所包括的词汇容量。

A、语调

B、语气

C、语速

D、停顿

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第8题

下列选项中不属于态度的特性的是()。

A、社会性

B、调整新

C、永恒性

D、对象性

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第9题

语调偏误不包括下列哪种情形()

A、句调处理不当

B、音变处理不当

C、声韵调错误

D、语速异常

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