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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在服务礼仪电话礼仪中，下列说法错误的是（)

A.通话时间不宜过长，3-5分钟为宜

B.应在客户刚下班时联系，避免打扰上班

C.语调温和、语速适中

D.态度礼貌友善

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第1题

电话语言表达的礼仪要求是（)。

A.调整语速

B.把握语气

C.掌握音量

D.控制语调

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第2题

下列选项中，不属于电话沟通态度的要点的是()。A.内容B.声音C.语调D.语速

下列选项中，不属于电话沟通态度的要点的是（）。

A.内容

B.声音

C.语调

D.语速

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第3题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第4题

拨打电话正确的礼仪规范是（）

A.办公电话宜选择对方上班的时间拨打

B.避免深夜给对方拨打电话

C.把握好通话的时间长度

D.私人电话可以随时拨打

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第5题

采用电话调查通话时间不宜过长，因此.询问时多采用两项选择法向通话者询问，其优点是()

A.态度明确，便于汇总

B.调查空间范围广

C.具有一定的灵活性

D.有利于加强同被调查者之间的联系

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第6题

对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：()。

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第7题

下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是()。

A.语调柔和,使来客产生甜蜜感

B. 语言简练,问一答一,问二答二

C. 语意明确,直接指出来客的不足之处

D. 语速适中,指说话速度不太快也不太慢

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第8题

礼仪的分类包括：（)

A.形象礼仪

B.接待礼仪

C.电话礼仪

D.语言礼仪

E.服务礼仪

F.空间礼仪

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第9题

礼仪分类包括：（)

A.形象礼仪

B.接待礼仪

C.电话礼仪

D.语言礼仪

E.服务礼仪

F.空间礼仪

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