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[主观题]

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是()。

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（)。

A.明确企业实施客户关系管理的目标

B.分析实现企业目标的方法和途径

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

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第1题

客户关系管理概念的核心是()。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

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第2题

客户关系管理的特点（)

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

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第3题

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是()。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

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第4题

企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

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第5题

谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。

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第6题

企业在与下游企业打交道时,为了解上游客户的需求,主要借助于供应链管理中的（）

A.供应商关系管理系统

B.内部供应链管理系统

C.客户关系管理系统

D.快速响应系统

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第7题

企业在与上游企业打交道时，为了解上游客户的需求，主要借助于供应链管理中()。

A.供应商关系管理系统

B.内部供应链管理系统

C.客户关系管理系统

D.快速响应系统

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第8题

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

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第9题

在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内()。

A、数据挖掘

B、呼叫中心

C、采购管理

D、销售管理

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