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第1题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是()。
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
第4题
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是()。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。
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A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第7题
客户关系管理概念的核心是()。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户
客户关系管理概念的核心是（）。
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A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
第9题
客户关系管理（CRM）是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施
客户关系管理（CRM）是一种倡导企业以（）为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
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A.产品
B.客户
C.租户
D.信息
