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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于CRM内涵说法最为准确的是()。

A.CRM是信息技术在企业管理上的应用

B.企业各部门应有不同的客户策略

C.将客户作为企业最重要的资源

D.对企业原有管理的改变不大

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第1题
CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息,真正了解客户最切实的需求,将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门,帮助企业做出正确的决策。()
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第2题
试题(19)客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是(19) 。(19)

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第3题
以下不属于商家挖掘商业信息资源,建立企业商品销售客户网络的有效途径的是()。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第4题
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求说法正确吗?()
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第5题
客户关系管理中是将什么作为最重要的企业资源()A.客户B.企业C.银行D.有关部门
客户关系管理中是将什么作为最重要的企业资源()

A.客户

B.企业

C.银行

D.有关部门

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第6题
()即客户关系管理,指企业用来管理与客户之间的关系。

A.CRM

B.ABS

C.AT

D.ESP

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第7题
以下哪几种说法不正确?

A.在客户生命周期内,客户与企业之间的关系将越来越紧密。

B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。

C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。

D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。

E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。

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第8题
客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上,实现()的双赢。

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

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第9题
下列对客户关系管理的叙述中,说法错误的是()。A.客户关系管理,是一种通过围绕客户细分来组织企业,
下列对客户关系管理的叙述中,说法错误的是()。

A.客户关系管理,是一种通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略

B.其英文缩写为CRM

C.其目的在于企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的

D.其概念是由美国Gartner集团率先提出,是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称

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