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[判断题]
顾客通过口头或电话来的订单,由于不是正规合同,无法提供书面的要求,因而企业在接收顾客要求前仅对顾客要求进行确认即可（）
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A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
A.相关文件得到更改
B.产品要求得到规定
C.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
D.相关人员知道已变更的需求
E.相关文件得到完善
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
