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第7题
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？()
A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
第9题
每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）
A.检查自己是否缺乏行销知识和技巧
B.视为正常，不要因此而影响心情
C.无所谓，客户拒绝说明他没有眼光
D.体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销
