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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下几个选项中哪项不是待客户反馈的原因？（)

A.等待客户上传照片

B.等待客户上传检测结果

C.等待客户确认方案

D.等待返厂维修

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第1题

等待客户上传照片或者检测单的服务单，需执行5天3呼，如客户仍然未上传照片，第3次沟通可提醒客户及时上传照片，告知服务单将在**天后自动关闭，后期可不再电话跟进，需关注服务单，如客户上传需24H内及时跟进服务单审核。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

换货无货的服务单，须48H内电话联系客户告知预计到货时间，与客户沟通是否等待，如客户不愿等待换新，直接为客户安排退货处理，如客户愿意等待，需与客户约定时间进行跟进。（)

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第3题

当客户第一次来店咨询时，客服需要（），在（）秒内作出反馈，不要让客户长时间等待。

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第4题

主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。”

A．是

B．否

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第5题

淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？（)

A.等待发货的订单

B.等待物流公司的确认

C.等待对方签收的订单

D.等待物流公司扫描件

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第6题

保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，应当向客户明确说明保险合

同中（）重要信息。

A.犹豫期、意外保险产品等待期、退保等

B.意外保险产品等待期、健康保险产品免责期、退保等

C.责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等

D.责任免除、犹豫期、意外保险产品等待期、退保等

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第7题

投诉处理的要点包含（)。

A.等待客户联系

B.主动联系客户

C.不断沟通，达成一致

D.限时结案，及时上报

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第8题

以下不属于核准类开户业务人行核准不通过，网点后续处理的是（)。

A.撤销

B.重新申请

C.销户

D.等待客户决定

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第9题

沟通过程中需要让客户等待时，以下哪一项为错误说法（)

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的，现在为您查询，请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉，让您久等了

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第10题

大堂经理中途离开或交流过程被打断，不必告知客户；中断服务回来后，再向客户的耐心等待致谢（）

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