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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

沟通过程中需要让客户等待时,以下哪一项为错误说法()

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的,现在为您查询,请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉,让您久等了

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第1题
“亲,很抱歉让您久等了,非常感谢您的理解和支持。”这属于()短语。

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第2题
下面那句话不符合现场查勘的服务要求

A.让客户跟我联系

B.请问您是“XXX先生/女士吗?抱歉,让您久等了”

C.人没有受伤是万幸

D.请您描述一下出险经过,好吗

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第3题
主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。”
A.是

B.否

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第4题
如果电话铃声响过6声再接,可以说“抱歉,让您久等了”。()
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第5题
当会员觉得小二回复太慢,表示不满时,小二需要致歉“抱歉让您久等了”。()
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第6题
第11题:坐席: 您好,这里是10086客服中心,我是0306号很高兴为您服务。 客户:你好,我有一个号码你帮我查查我开通了什么业务了 坐席:好的女士,请您提供您要查询的手机号码。 客户:我的号码是15603472854,我再说一遍是15603472854
A.抱歉女士,这不是我们公司的号码,您打错电话了

B.抱歉女士,您打错电话了,这不是我们公司的号码,无法为您查询

C.抱歉女士,您这个15603472854的号码不是我们公司的手机号码,我无法为您查询,您这个号码是属于另一家公司的,您可以拨打10010客服电话进行查询。

D.对不起,您提供的号码有误,无法帮您查询,请见谅

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第7题
客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。

A.对客户说:你不能查,让你们单位会计来查

B.对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

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第8题
业主电话报修墙壁漏水时,以下属于客服人员标准回应是()。

A.请稍等,我让同事记录您的报修。

B.不好意思,请致电集团客服中心。

C.请稍等,我记录下您的房号及维修情况。

D.再见,请慢走。

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第9题
“亲,非常抱歉,由于店铺促销一般付款后24小时内发货,发货后3~7天到,感谢您的耐心等待。”这是关于()和()的礼貌用语。

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