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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

A官方旗舰店开启使用智能辅助,帮助人工客服提升接待效率,客服小夏用智能辅助回复给买家的内容,买家端看到是通过以下哪个账号发送的?

A.A官方旗舰店

B.A官方旗舰店:小夏

C.A官方旗舰店:服务助手

D.A官方旗舰店:智能辅助

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第1题
开启使用智能辅助功能,可以帮助店铺提高人工客服的效能,关于店铺可开启智能辅助的子账号个数上限,以下哪一个选项是正确的?

A.10

B.50

C.100

D.无上限

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第2题
店小蜜有全自动和智能辅助两种模式,关于两者关系的描述,以下哪些选项是正确的?

A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家,智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家,两种模式独立存在,互不影响

B.您只需要维护一个店小蜜知识库,就可以同时应用在两种模式上

C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式,只能二选一开启

D.要开启使用智能辅助,必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效

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第3题
某店铺开启了人工优先服务模式,以下哪个情况出现时,店小蜜不会自动进行客户接待?

A.人工客服全部挂起

B.人工客服全部离线

C.人工客服旺旺在线但去仓库帮忙发货去了

D.一部分人工客服挂起,剩余人工客服离线

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第4题
全自动模式是只有当智能客服无法解决用户才会转进人工客服接待。()
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第5题
关于店小蜜智能服务水平,可以通过以下哪个指标来评价?

A.智能服务占比

B.转人工率

C.官方知识库配置率

D.都不对

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第6题
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中,添加自定义时间段,设置时间为10:00-12:00,当前选择的服务模式是人工优先,且店铺白天人工客服持续在线,针对该店铺,以下哪一个描述是正确的?

A.店小蜜会在10:00-12:00期间,自动开启助手优先,帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起,则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12:00期间,机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况,则机器人自动生效

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第7题
以下哪种情况不会直接跳转到人工客服?()

A.开启全自动助手优先模式,且人工全部在线

B.开启全自动人工优先模式,且人工全部在线

C.买家在24小时内进过人工,此时直接点击店铺旺旺进入咨询

D.买家询问了开发票问题,而在设置店小蜜时,开发票设置了直连人工

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第8题
关于答案回复优先级排序,以下哪个选项是正确的?

A.人工直连-关键词-官方知识库

B.关键词-人工直连-官方知识库

C.人工直连-官方知识库-关键词

D.关键词-官方知识库-人工直连

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第9题
“您好,欢迎光临【官方旗舰店】,我是客服小A,很高兴为您服务! 1、5月20日0:00起,前2小时4件8折、6件7折,可叠加300-40购物津贴,118减10优惠券; 2、预售抢先购,现在即可付定金享受9折购哦!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()

A.优惠活动推荐

B.预售商品推荐

C.客服昵称

D.店铺品牌

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第10题
针对智能辅助已识别但不支持自动回复的店铺高频问题,以下哪种方式,能帮助提升回复率?

A.添加兜底答案

B.添加答案“如还有疑问,请转人工MM噢”

C.添加自定义问法

D.添加关联商品答案

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