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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

“您好,欢迎光临【官方旗舰店】,我是客服小A,很高兴为您服务! 1、5月20日0:00起,前2小时4件8折、6件7折,可叠加300-40购物津贴,118减10优惠券; 2、预售抢先购,现在即可付定金享受9折购哦!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()

A.优惠活动推荐

B.预售商品推荐

C.客服昵称

D.店铺品牌

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第1题
一段优质的迎宾话术, 可以使店铺给消费者塑造很好的第一印象。客服小A在设置欢迎进店的服务话术, 以下哪些迎宾话术的设置技巧可供她参考借鉴?()

A.能够体现热情的态度

B.保证重点内容的突出

C.涵盖店铺产品所有亮点

D.添加热情的表情图片

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第2题
小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服,以下她对自家店铺面膜的介绍话术中,哪一项使用了FAB销售
法则?

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第3题
服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上皆是

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第4题
FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧,以下哪项客服场景话术灵活应用了“FAB销售法则”?()

A.小A给消费者推荐一款指甲油:亲,这款指甲油无毒无味纯天然,颜色也很低调哟

B.小A给宝妈推荐一款儿童家居服:亲,这款衣服的系扣设计,面料高含绒,可爱图案搭配条纹,宝宝穿着便捷、保暖、美观

C.小A给男士推荐一瓶洗发水:亲,这款洗发水容量800毫升,去屑控油,性价比高,此款结合您的帅气一定绝配

D.小A给推荐一瓶老年钙片:亲,这款钙片适合老年人使用,效果非常好。

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第5题
为了提升消费体验,客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺, 以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确?()

A.老铁,约会神奇限量秒杀中,使用后还找不到另一半,您来找我!

B.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,您在本店一次消费可享3年保修!

C.亲亲, 欢迎光临【专卖店】,今日所有订单都附送运费险!

D.壮士你来啦,为庆祝法国世界杯夺冠,本月下单即送纪念币一枚!

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第6题
A官方旗舰店开启使用智能辅助,帮助人工客服提升接待效率,客服小夏用智能辅助回复给买家的内容,买家端看到是通过以下哪个账号发送的?

A.A官方旗舰店

B.A官方旗舰店:小夏

C.A官方旗舰店:服务助手

D.A官方旗舰店:智能辅助

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第7题
售前客服小A给推荐了一款户外运动包:“这款背包可装纳量大、防划防水,是店铺的明星产品,外出背着轻便,可以装很多东西。这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项?()

A. F:(产品)属性

B. A:(产品)作用

C. B:(产品)收益

D. 无缺失

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第8题
想要同一个商品,根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术,我们可以通过以下哪个配置方法来进行操作?

A.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框,只插入“{尺码值}”

B.在“回答话术”框添加不同话术

C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术

D.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框也添加不同话术

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第9题
小A给推荐了一款户外运动包:“这款背包是店铺最新款,采用轻便耐磨材质,可装纳量更大,销量也是
最好。”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项?

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