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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

针对智能辅助已识别但不支持自动回复的店铺高频问题,以下哪种方式,能帮助提升回复率?

A.添加兜底答案

B.添加答案“如还有疑问,请转人工MM噢”

C.添加自定义问法

D.添加关联商品答案

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第1题
为什么我的智能辅助不自动回复?A没有授权给我的子账号B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打

为什么我的智能辅助不自动回复?

A没有授权给我的子账号

B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打开智能辅助

C当前客户的问题,知识库问题及店铺个人话术中均没有

D当前客户的问题,在20分钟内已经问过一次,且上次回复过

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第2题
关于问题“智能辅助自动回复后会继续计算客服的响应时长吗?”,以下哪些描述是正确的?

A.买家发消息后,左侧旺旺等待列表会显示【高真+读秒】

B.智能辅助自动回复后,左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+灭亮+灭读秒】

C.买家再次发消息,左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+高亮+读秒】

D.买家又再次发消息,智能辅助自动回复后,左侧旺旺等待列表会显示感叹号+灭亮+灭读秒】

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第3题
小美是一家天猫店铺的客服,想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰,作为小美应该在
自动回复里包含店铺的哪些信息?

A店铺名称

B店铺活动

C发货时间、物流

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第4题
买家问题与知识匹配度达标时,店小蜜会自动回复,这里指的达标,以下说法正确的是

A.全自动匹配要求90%

B.全自动匹配要求95%

C.智能辅助匹配要求95%

D.智能辅助匹配要求90%

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第5题
智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用话术,两者二选一,且常用话术的匹配回复给买家的优
先级高于知识库。以上这种说法是否正确?

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第6题
开启使用智能辅助功能,可以帮助店铺提高人工客服的效能,关于店铺可开启智能辅助的子账号个数上限,以下哪一个选项是正确的?

A.10

B.50

C.100

D.无上限

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第7题
关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别,以下哪些描述是正确的?

A.三者都是依托于店铺服务助手账号进行服务

B.店小蜜无需登录千牛,也能自动运行

C.小T机器人可以智能为买家推荐服饰尺码,针对不同商品回复多样性、针对性答案

D.店小蜜识别更精准,支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等,解决能力更强大

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第8题
官方知识库指定了部分问题场景,支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回
复买家,以下哪些场景符合上述情况?

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

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第9题
A官方旗舰店开启使用智能辅助,帮助人工客服提升接待效率,客服小夏用智能辅助回复给买家的内容,买家端看到是通过以下哪个账号发送的?

A.A官方旗舰店

B.A官方旗舰店:小夏

C.A官方旗舰店:服务助手

D.A官方旗舰店:智能辅助

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第10题
淘宝商城默认是支持信用卡支付的,且要求交易金额在600元及600元以上,目前采用的是信用卡快捷支付方式。因此,针对淘宝上所有店铺的情况,如回复不支持信用卡的,被投诉后扣6分。()
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