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[主观题]

智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用话术,两者二选一,且常用话术的匹配回复给买家的优

先级高于知识库。以上这种说法是否正确?

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第1题
智能辅助常用话术会通过算法,自送更新近30天内的常用话术,以下对于更新时间的描述,哪一个是正确的?

A.每周二、周四下午15点

B.每周一、周五下午15点

C.每周一、周四下午15点

D.每月三、周日下午15点

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第2题
对京小智知识库的配置,需要进行哪些前期准备工作?()

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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第3题
关于智能催拍下列说法正确的是?A催拍话术商家可自行配置,条数无上限,多条话术随机出B同个店铺2
关于智能催拍下列说法正确的是?

A催拍话术商家可自行配置,条数无上限,多条话术随机出

B同个店铺24小时内,一个买家只催一次

C催拍话术还可以通过智能卖点、历史评价、活动优惠的开启来生成

D未咨询过的买家不催拍

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第4题
常用的场景化营销的方法有哪些?()

A.FAB话术

B.语音

C.图片

D.视频

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第5题
想要同一个商品,根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术,我们可以通过以下哪个配置方法来进行操作?

A.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框,只插入“{尺码值}”

B.在“回答话术”框添加不同话术

C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术

D.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框也添加不同话术

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第6题
一段优质的迎宾话术, 可以使店铺给消费者塑造很好的第一印象。客服小A在设置欢迎进店的服务话术, 以下哪些迎宾话术的设置技巧可供她参考借鉴?()

A.能够体现热情的态度

B.保证重点内容的突出

C.涵盖店铺产品所有亮点

D.添加热情的表情图片

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第7题
所谓的FAB话术是要把()转换成()的话术?

A.知识点

B.功能点

C.利益点

D.痛点

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第8题
小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服,以下她对自家店铺面膜的介绍话术中,哪一项使用了FAB销售
法则?

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第9题
服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上皆是

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